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上海半年处理消费投诉97678件同比上升19.9%

内地新闻 时间:2019-11-04 编辑:申博sunbet 浏览:
7月9日,上海市消保委公布了2019年上半年投诉处理的情况通报。通报显示,今年上半年,上海市各级消保委共受理消费者投诉97678件,同比上升19.9%。 在各项投诉中,商品类投诉38550件,占投诉总量的39.5%,服务类投诉59128件,占投诉总量的60.5%。其中,服装

7月9日,上海市消保委公布了2019年上半年投诉处理的情况通报。通报显示,今年上半年,上海市各级消保委共受理消费者投诉97678件,同比上升19.9%。

在各项投诉中,商品类投诉38550件,占投诉总量的39.5%,服务类投诉59128件,占投诉总量的60.5%。其中,服装鞋帽、交通工具、家用电器居商品类投诉前3位,而交通运输、文化娱乐体育、教育培训则占据了服务类投诉的前3位。

上海市消保委表示,在所有投诉中,汽车销售服务的消费争议明显增多,同比上升61.9%;无独有偶,投诉量同样有所上升的还有网络购物投诉,同比上升42.1%。另一方面,旅游服务投诉量则呈下降趋势,上半年上海市消保委共受理了旅游投诉7300件,同比下降27.3%。

共享单车投诉仍是投诉中的热点:上半年共享单车投诉共8609件,同比上升239.7%。押金退还拖延、系统扣费异常、售后服务不足等老问题依然存在。共享汽车投诉421件,同比上升3.2%。从消费者投诉反映的情况来看,问题主要集中在车辆行驶中遭遇故障、交通事故或交通违章后续处理不到位、还车地点争议等方面。共享消费模式的顺畅运行还需相关部门的有效衔接和多方位监督。

值得注意的是,“预付式+消费贷”叠加成为了消费新问题。预付式消费依然是投诉的重点领域,普遍存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。上半年,上海市消保委共受理预付式消费投诉6995件,同比上升31.9%。消费者投诉情况反映出,预付式消费与信贷捆绑成为新的焦点问题。商家通过“引导推荐”或“利息优惠”等方式让消费者向与其合作的金融机构进行贷款,有些消费者甚至在没有充分了解贷款注意事项的情况下被“帮助”完成了贷款手续,以消费者的信用风险换取企业资金保障。